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近日，一名客户非常着急的来到工行兴义瑞金路支行找到厅堂客服人员，告知厅堂客服人员家里有老人生病住院不便到银行办理三代社保卡换卡，老人社保工资发放在社保卡内，但老人目前持有的社保卡已到有效期无法正常存取款，希望工作人员能够帮助解决处理。客服人员了解情况后立即向支行负责人进行报告，支行负责人得知老人情况后立即组织外拓服务小队并携带智能便携设备赶往医院为老人办理三代社保卡换卡业务。
半个小时，瑞金路支行工作人员抵达医院，在工作人员的细心指导下，老人很快就拿到了新的社保卡，老人高兴的拉住了工作人员的手并感谢到：“谢谢啊，我现在不方便，心里特别着急，你们今天就过来了，工行的服务就是好，我就认工行，感谢你们了！”。
一直以来，工行瑞金路支行秉承“服务初心，人民称心”的服务宗旨，用心做好客户服务工作，真正做到为人民办实事，让客户感受到工行温度，积极打造人民满意银行，践行客户身边的银行，可信赖的银行服务理念。(陈虹利)
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