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为落实金融服务适老化工作要求，关爱老年群体，解决老年群体急愁难问题，工行兴仁支行认真贯彻落实“我为群众办实事”的工作要求，切实履行大行担当，积极打造“一对一”个性化适老金融服务，努力为老年客户提供更加便捷、周到的金融服务。
三代社保卡的更换，为群众带来更安全、更丰富的社保和金融功能，但由于许多老年人高龄且身体不适，无法到场更换激活，兴仁支行安排专人上门核实情况，为这些行动不便的老年人更换社保卡。近期，一名客户神色慌张到店进行咨询，兴仁支行客服经理认真听取客户诉求后得知，老人因为年事已高，无法到银行办理业务，但取款密码忘记，现急用钱，所以家人很着急。兴仁支行工作人员一边安抚客户情绪，一边提出解决方案。当天下午，兴仁支行驱车上门为老人办理密码修改业务，解决老人难题。
一次上门服务虽然微不足道，但对于这些有需求的老年客户来说却非常温暖贴心。一直以来，兴仁支行坚持为特殊客户群体提供优质、人性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范的前提下，特事特办上门为老年人办理业务，关爱老年特殊群体，提升客户服务体验，让老年人在享受金融服务的过程中获得更多幸福感、安全感，让金融服务更有温度。（梁倩）
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