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近期，正值二代社保卡换新的热潮，有一位银发老奶奶走进普安支行的网点向大堂经理咨询社保卡的相关事宜，称其老伴的二代社保卡已经过了有效期，现在取不了钱，但是要着急用钱。大堂经理立刻安抚好老人家的情绪，并向她了解详细情况，得知她家里的老伴今年已有80多岁，且双目失明瘫痪在床，无法走动。大堂经理随后报备网点负责人，然后告诉客户不用担心，工行可以提供上门服务。
秉持“想客户之所想，急客户之所急”的理念，网点负责人第一时间安排双人携带移动智能设备，驱车行驶80公里的山路到达客户家中，马上为客户更换了第三代社保卡。“太感谢你们了，那么远跑上门来帮我整社保卡，真的辛苦你们了！”瘫痪在床的老人家对上门的银行工作人员说道。“没得事，老人家你好好休息，这是我们应该做的，帮助你们解决困难我们应尽的义务！”工作人员微笑着说道。
点滴服务，方见初心。这只是普安支行日常工作中的一个缩影，近年来普安支行做出的适老化改造，从硬件设施和服务工作两方面着力提升对老年人客户群体的关心关爱，让他们能够享受到快捷、方便、温暖的金融服务。（孙江炜）
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