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随着三代社保卡换卡工作的长期推进，越来越多的群众已经完成了换卡，但还有一些迫切需要更换社保卡的群体仍未完成换卡工作。2022年12月10日，工行兴义坪东支行接到任女士的电话，称其要为在养老院的父亲更换社保卡业务，因父亲出车祸腿脚不便不能行走，急需社保卡报销医疗费用，故询求工行帮助解决。客服经理得知后立即安慰任女士，表示可以按照特事特办上门处理。随后客服经理把情况报告给网点负责人，网点负责人立即安排专人下班去做核酸，跟客户联系好次日到养老院为其父亲更换社保卡。在办理业务的同时工作人员向任伯和养老院其他老人讲解社保卡功能及相关金融知识，一边解答他们对银行业务的咨询。社保卡激活后，任女士和家人对工行的上门服务表达了赞赏和感激之情。
对于坪东支行来说，这样的“特殊”服务不是第一次也不是最后一次。一直以来，工行兴义坪东支行认真践行“我为群众办实事”的金融服务举措，在坚守合规条前提下本着想客户之想，急客户之所急的服务理念，为更多群体更多客户提供优质的金融服务，把工行暖心服务散播到每一个角落。（赵州）
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