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拆袋后的面饼。(来源：受访者)
信网7月31日讯（记者郑倩楠）王先生在天猫舌里旗舰店购入荞麦方便面，拆袋后发现面饼中夹着一根细塑料绳，无法抽出。“商家说我把包装拆了，所以无法确定这是生产过程中产生的，只能为我申请5元红包。可是不拆袋我怎么能看到里面的塑料？”据了解，商家已于7月25日将整笔订单73.21元的价款退给消费者，目前双方已达成一致。
为减脂减重，5月底王先生在天猫舌里旗舰店购入两箱荞麦方便面，花费73.21元。这款荞麦面3分钟即食，用开水冲泡后加上酱汁就可以食用，既方便又有饱腹感，成为不少健身爱好者的选择。近日，王先生开袋后准备当作晚饭，却发现面饼中夹着一根细塑料绳，无法抽出。用手拿着塑料绳的一端，可以拉起半个面饼。
王先生随即将情况反馈给客服，信网从双方的聊天记录中看到，舌里方面表示，产品发出的都是近期生产的新鲜日期，有合格的检测报告。产品出厂都是有质检的，皆符合国家食品生产标准。“虽然我们是店铺客服，但同时也是消费者，理解您食用到这样的产品心情会很受影响，这边反馈帮您申请到了5元红包。”
王先生不能接受该方案，便申请淘宝平台介入，得到的答复是“已多次协商退款问题，但卖家根据客户提供的图片，称荞麦面已经拆开，无法确定这就是生产过程中发生的，所以无法支持售后”。但王先生不解：“包装没有设计成透明的，如果我没有拆袋我怎么发现里面的塑料？”
信网看到，天猫舌里旗舰店有近91万粉丝，被收录为必逛好店，荞麦面月销均在百单，该店所属郑州好味知商贸有限公司。对于王先生反映的问题，客服表示需要先进行反馈。后续答复称“我们这边已经跟客户电话沟通解释完毕，现在已经处理好了。”
随后，信网向淘宝平台核实了解到，此前消费者反映的异物问题，是开封之后的反馈。因无法判断异物来源，所以平台也无法强制商家进行额外赔付。商家已于7月25日将整笔订单73.21元的价款全额退回给消费者，目前解决方案没有争议。
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责任编辑：Rex_01
