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□吴云青
去餐厅扫码点餐，到商场扫码购物，停车时扫码缴费……如今，“扫码消费”早已司空见惯。
“扫码”“关注”本该是“可选项”，很多时候，商家却将它设定为“必选项”。比如，有些老年人不擅长使用智能手机，在餐厅就餐时，仍被要求“线上点餐”；再如，消费者在扫码时，往往被要求授权微信头像、手机号、位置等个人信息，如果点击“不同意”，就无法下单；有的商家还诱导消费者关注企业公众号，消费者拒绝后，页面仍反复出现弹窗申请。商家的这类行为，每每让消费者“扫码”成了“扫兴”。
商家为什么总要让消费者关注公众号、扫码消费？背后的利益驱动是什么？在看得见的地方，公众号可以借此获得大批粉丝订阅，再通过推送各类“优惠”“打折”信息，吸引消费者的注意力，扩大品牌“声量”，将流量转化为销量；一些商家的公众号被“养肥”之后，甚至可以售卖变现。而在看不见的地方，消费者为了使用服务，不得不让渡自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，平白增添了个人隐私被泄露的担忧。近日，上海市委网信办调查发现，某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就能产生87条数据，其中涉及消费者姓名、电话等敏感个人信息。这些公民个人信息一旦被不法分子获取，后果不堪设想。
“扫码”岂能强制？根据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。此外，为保障消费者的选择权，在点餐、缴费时必须提供多种服务方式，同时应当开具发票。这些都是经营者的法定义务，必须是“无障碍、零门槛”。商家要求顾客必须扫码或关注公众号，实属霸王条款；而借此获取与服务无关的消费者个人信息，更是涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。
治理“强制扫码”乱象，已是箭在弦上。近日中消协表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式反映。此前，北京市消协、上海市消保委等地方消协组织已发布倡议，组织经营者进行自律承诺，开展专项消费监督等维权工作。
科技的进步，是为了让生活更美好。别让“扫码”成“扫兴”，需要多方协同、形成合力，共同维护一个健康有序的消费环境。商家应做到守法自律，切不可心存侥幸和“法不责众”心理；有关部门更须加强监管维权力度，对侵犯消费者个人信息的行为及时“重拳出击”；消费者亦应增强自身权利意识、防范意识，积极维护自身的知情权、选择权和公平交易权。
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