扬子晚报网 7月11日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）留学市场的需求带动了留学中介服务行业的发展。目前南京市场留学中介机构众多，服务质量不等，人员水平参差不齐。消费纠纷也有逐年增加趋势。出现了合同文本不规范、退费难、投诉无门，机构卷钱跑路等诸多问题。7月11日，南京市消协对外发布《南京市出国留学中介现状研究及满意度提升专项调查报告》。
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留学中介机构
目前南京留学机构有传统留学中介机构、艺术类留学机构、语言培训类留学机构、背景提升类留学机构、国际学科培训类培训机构，其他后端服务机构包括留学汇款平台、留学生公寓等。
本次调查包括留学机构深度访谈与电话沟通、机构暗访、消费者调研、家长座谈会、专家座谈会。分别从消费者和留学机构两个方面对南京留学市场现状进行研究分析。完成机构深度访谈33家、电话沟通28家、机构暗访13家、家长座谈会2场、专家座谈会1场、消费者调研问卷1113份。通过机构深度访谈、电话访问和暗访三种方式对70余家留学机构开展调研。
留学中介机构价格明细满意度
根据本次调研数据显示，选择留学的主流国家占比美国（22.0%）、英国（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年来美国因为政策的原因很多好的专业无法申报，选择美国的比例有所下降，转而选择英国等国家的比例逐渐上升。同时很多家长考虑到疫情和安全等原因，选择邻近地区如新加坡、中国香港、日本等比例也有所上升。受访者中选择经济学（24.3%）、管理学（18.2%）、理学（12.6%）的占比最高。
南京留学机构收费标准
通过对留学机构的深入调研，六成左右受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的信息提供给学生；另外四成受访机构表示仅会根据人情熟识度解答相关问题。专家建议所有承诺应该以附加条件形式或者直接以合同条款呈现。
根据暗访的结果，部分留学机构会主动推荐消费者报名预科去国外上高三，服务时间截至国外安顿好。通过和行业专家探讨发现，预科分为两种，纯语言预科和包含语言和课程的预科。其中，纯语言的预科内容也可以在国内进行学习，机构在推荐预科时应讲解清楚包含的服务内容，同时应该拿出数据告知上预科毕业的比例。
消费者更关注留学机构哪些方面
对此，市消协与南京市规模较大的13家出国留学中介机构进行了座谈，旨在推动行业自律，能建立一个行业协会或者共同发布行业诚信公约，并对现有的合同和收费标准进行细化和规范。参会代表普遍表示支持。特别是南京朗阁启明留学公司，会后给出了具体的措施意见，包括对外宣传物料，重点是留学指导手册进行改版，思路是引导客户理性留学，传达准确的留学信息。产品收费价格公示，所有留学服务产品制作明确的收费价格，客户咨询时要求顾问必须出示。做到价格公开透明，留学服务合同进行修改，按照中消协留学消费合同指导意见进行修改，重点需要按照服务进度明确退费条款，尽最大可能减少留学消费纠纷。
校对 陶善工
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