今年以来，国家税务总局杨凌示范区税务局第一税务分局坚持以纳税人需求为导向，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断改进工作方法，分类施策、靶向治疗，精准打好提质效、优服务、强宣传、拓渠道系列“组合拳”，获得了纳税人、缴费人的一致好评，每一条好评都是寒冬中的一抹暖阳，温暖着征纳双方。
一是纳税服务提质效。为落实“放管服”改革要求，不断推进“互联网+税务”工作模式，大幅提升服务标准化、网络化、智慧化水平。第一税务分局以优化纳税服务为核心，进一步提升纳税人的办税体验感，联合政务服务中心统筹协调，整合自助办税终端、电子税务局体验区、税银E站和纳税人学堂，避免因区域分散而导致纳税人“多头跑”的问题。四大业务办理区域的整合，打通了各功能区板块壁垒，科学合理分流办税人群，大大提升了业务流转速度，提升办税厅综合服务能力，持续为纳税人提供高效舒适的办税环境，不断提升纳税人缴费人的获得感。
二是志愿服务暖人心。在办税服务厅，能看到身着制服的税务工作者、身穿红色马甲的志愿者们在导税区、填单台、自助办税区忙忙碌碌。进门有迎声，导税区的“税务小蓝”会第一时间走上前询问纳税人的需求，并将其引导至自助办税区或者是排队取号;填单台“红色身影”会辅导纳税人填写需要提前准备的资料;自助区的人员会教纳税人网上申报、发票申领等涉税事项。
三是业务练兵优服务。为了给纳税人提供更加专业的答疑解惑，第一税务分局利用早晨会和晚总结时间进行集中学习，对电子税务局常办业务、自助区常办业务和窗口常办业务进行系统梳理。从重难点业务到十项制度，从服务礼仪到纳服规范，从基础性税务知识到最新税收优惠政策。只要涉及纳税人的切身利益的，都能做到应知定知。
来源： 国家税务总局杨凌示范区税务局第一税务分局
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