“一个电话你们就加班加点帮我开出了发票，让我免得从外地赶回来，真是为我办了实事。”近日，达日县觉如商贸有限责任公司为国家税务总局达日县税务局对税务工作人员延时办理增值税电子普通发票核定并开具发票的热情高效服务由衷点赞。
今年以来，国家税务总局果洛藏族自治州税务局扎实开展党史学习教育，认真落实100条便民利民惠民措施，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，持续优化办税缴费服务，切实提高纳税人、缴费人满意指数。
“非接触式”服务让“税”事省心
结合本地实际，在电子税务局实现214项“非接触式”办税缴费事项网上办理的基础上，不断加大对电子税务局推行力度。通过办税服务厅体验区和下户辅导等方式，辅导纳税人缴费人通过电子税务局办理涉税业务，开通电子税务局个人代开发票功能，将代开票由线下排队等候转化为线上“零等待”。社保费已实现通过大厅、电子税务局、手机、银行的线上缴费服务体系。“往年都是去银行等待缴费，今年手机缴纳医保就可以，不用排队，让人很省心。”一位参保老乡说。
精细服务让“税”项更暖心
今年，果洛州税务局通过简化办税程序，严格落实“最多跑一次”，推行实现13类172项办税事项“最多跑一次”，容缺办理，延时办理、预约办理等服务举措，持续为纳税人办实事。久治县税务局主动联系阿坝州税务局解决了跨省纳税人水土保持补偿费问题，真正做到了让纳税人少跑路，满意而归。
在“春雨润苗”专项行动中，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，助力小微企业成长。积极构建与纳税人沟通常态化体系，召开纳税座谈会，征求意见建议，通过梳理已全部解决。举办46期纳税人学堂，共计900余人次纳税人参加培训，累计向5.5万户次纳税人推送税收政策及提示90余条。积极落实制造业小微企业缓税政策，办理税款延期缴纳50户次。同时，持续推出发票EMS免费寄到家，并在税企群保持线上互动交流，切实保障纳税服务“不打烊”，不断提升服务质量，让涉税事项办理更暖心。
帮办服务让“税”门更好进
10月20日临近下班时，宏星建设工程有限公司办税人员急急忙忙到久治县政务服务大厅税务窗口缴纳青海省工伤保险费，办税人员携带的跨区域涉税事项申请表信息错误，且与社保部门系统信息未关联，不能成功缴纳工商保险费，税务人员积极与社保部门联系，及时核实并推送数据，辅导纳税人在电子税务局开具了跨区域涉税事项报告表，成功功缴纳工商保险费。“没想到税务局把我们的事当成自己的事来办，为这样的服务点赞。”该公司办税人员激动地说。
在征期业务繁忙阶段，果洛州税务局组建业务骨干“帮办”团队，对纳税人缴费人“急难愁盼”问题及时跟进解决，精准服务，更好满足广大纳税人及特殊人群各类涉税事项办理需求。在玛多地震发生后，及时在临时搭建的帐篷服务厅里开出发票，解决纳税人急需开票问题，让纳税人十分感动。
奋进正当时，扬帆再启航。果洛州税务系统将继续以纳税人急难愁盼问题为优化纳税服务地靶心，结合果洛地域实际，不断创新纳税服务模式，持续提升纳税服务质量，让纳税人缴费人办税缴费更便捷更省心。
来源：国家税务总局青海省税务局
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