为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，做好特殊群体办税服务，国家税务总局西宁市税务局结合“我为群众办实事”实践活动，深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，帮助特殊人员跨越“数字鸿沟”，提升特殊人员的获得感。
优化特殊人员现场服务。辖区内各办税服务厅设置“老年人、残疾人等特殊人群绿色通道”，践行特殊人员“第一顺序受理”，安排纳税引导员主动接待老年人、残疾人客户并全程陪同，优先为老年人等特殊群体办理涉税业务，同时尊重老年人的办理业务习惯，不硬性向自助设备引流，办税服务厅全窗口皆可使用现金办理业务。积极推进无障碍设施建设改造，在等候区配备整齐干净、舒适的“爱心座椅”、便民伞等基础设施，为特殊人员营造舒适温馨的纳税服务环境。结合青海本地纳税人缴费人群体特征，放置藏汉双语的标识牌，提供方言、少数民族语言等多语言交流服务。
城中区居民彭先生持军残证刚刚在“爱心服务专窗”顺利办理完个人所得税优惠备案业务，他为工作人员的优质服务点亮了“非常满意”评价。彭先生说：“感谢税务部门为我们开辟‘绿色服务通道’，减少了办事时间，对残疾人十分友好。工作人员业务能力强，与人沟通有耐心，办事效率高，我要为他们点个赞!”
推进特殊人员智能服务。西宁市税务局推进办税缴费软件升级，在电子税务局体验区配备写字板，防止老年人、残疾人操作键盘鼠标不便。优化电子税务局、自助办税终端等办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提示等适老化服务。加强智能办税缴费的宣传引导，扩大掌上办理事项范围和内容，实现社保缴费查询等事项的掌上办理，手机代开发票专人指导。充分发挥党员先锋队和大学生税收志愿者团队作用，为老年人、残疾人等特殊人员提供税费志愿服务。
“你们的服务真是好，我们年龄大了不懂这些智能化的事情，工作人员耐心给我介绍软件功能，教我怎么进入开具模块填写信息，没想到开发票可以这么快捷，这下我就能在手机上代开发票了。”年逾六旬的王阿姨很快学会了“青海省电子税务局APP”具体操作，连连对城北区税务局工作人员竖起大拇指。
提供纳税缴费预约服务。西宁市城北区税务局多渠道公开12366二级纳税服务热线，鼓励特殊人员选择远程指导服务，减少来回跑的情况。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，西宁市税务局根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供电话远程指导服务或预约上门服务。同时，加强进驻窗口与社保部门、市场监督部门的沟通和协作，丰富就近办税缴费服务网点，满足办税缴费服务需求，确保纳税人办事只进“一扇门”。
今年，西宁市税务局将以‘办税更快、服务更优、操作更简’为目标，从提高服务质效、优化服务举措、提升办税体验等方面多点发力，为特殊人群和老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，让特殊人群和老年人办税缴费畅通无碍。
来源：国家税务总局青海省税务局
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