首页 >原创 >

国家税务总局原阳县税务局努力打造优质、高效和便捷的税收营商环境 全面提升纳税人的满意度和获得感

今年以来,国家税务总局原阳县税务局严格按照上级部门要求,切实聚焦制度建设、聚焦服务质效、聚焦科技助力三个方面,直击纳税人办税过程的“堵点、难点、痛点”,努力打造优质、高效、便捷的税收营商环境,全面提升纳税人的满意度和获得感。

一、聚焦制度建设,激发服务“新动力”

一是完善机制建设,压实工作责任。为持续做好优化营商环境工作,该局及时完善营商环境领导小组制度,明确人人参与到税收营商环境工作的重要性,压实主体责任,要求各部门负责人,亲自抓部署、抓协调、抓落实,确保总局、省局、市局关于优化纳税服务的各项举措落到实处,让纳税人感受到实实在在的便利。二是落实服务制度,为群众纾困解难。严格落实导税制、首问负责制等各项制度,不断推出延时、预约、提醒、容缺办理等特色服务,提升纳税人纳税满意度。该局面对辖区内天成相苑小区由于开发商原因,无法缴纳契税,70余户业主多次上访的复杂情况,积极与政府多个部门协调,向上级部门请示,特事特办,落实“容缺受理”机制,为70多户业主办理了业务。之后,小区业主代表将“优质服务暖人心,为民解忧情谊深”的锦旗送到该局办税大厅,感谢税务人员为群众排忧解难。

二、聚焦优质增效,实现服务“新提升”

从企业需求出发,精准推出一系列优化纳税服务举措。一是坚持“请进来学”,突出抓好政策辅导,确保纳税人及时了解掌握税收政策。2021年,该局各业务股室有针对性地组织各类线下培训7期,累计培训纳税人1000余人次。“请进来学”的做法在税法宣传、征纳沟通、和谐互动中起到了主导作用,进一步扩大了税收影响,升级优化了纳税服务。二是坚持“走出去讲”,该局充分利用办税服务厅LED显示屏、手机短信、门户网站、微信公众号、税企QQ群等宣传平台,发布或印制发放各类税政宣传信息和资料;采取召开税企座谈会、辅导会、一对一的送税法上门等方式。发放《原阳县税务局纳税服务联系卡》,公开联系电话,随时解答纳税人的各种业务咨询,协同各业务科室,对新办登记的纳税人采取及时主动上门服务、电话走访等方式,有针对性地提供办税“入门”辅导、涉税提醒等服务,宣传税收政策,方便纳税人。三是坚持“沉下去做”。最大限度发挥首席税务服务官作用,快速响应企业的涉税需求,提供个性化精准服务。7月份,新乡持续遭受暴雨袭击,原阳县丰达米业有限公司仓库进水,“首席服务员”张传勇得知情况后,第一时间前往企业一同清理受灾厂房,抢运泡水稻米,帮助企业挽回经济损失58万余元;11月份,原阳县出台了契税优惠政策,大厅一时人山人海,该局及时调整策略,开通多个窗口,将资料检查前置,连续多天主动延时到深夜11点办理业务,受到纳税人广泛好评。

三、聚焦科技助力,开创服务“新速度”。

一是推广税务事项线上办。积极推广应用移动端税务服务平台,实现涉税事项“掌上办”“指尖办”。让办税厅网厅审批人员熟练掌握项目、操作流程,压缩“超时”业务,严格遵守业务规范办理时限。目前,该局办理全部业务261211件,其中网厅业务达225321件,占比86.26%。积极引导纳税人使用网络申报,极大程度优化了纳税人办税体验,减少了纳税人的申报次数,缩短了纳税人办理涉税事项的准备时间。同时,该单位开通了7×24自助发票领取服务,纳税人领取发票不再受空间和时间的制约,切实提升纳税人获得感和满意度。二是打造纳税辅导“云课堂”。2021年,该局通过网络直播平台向纳税人和扣缴义务人,讲解各项政策,截止目前,共开设线上政策讲解课程10次,累计培训人数达到3000人。通过线上培训,解决了纳税人申报操作、学习税法、发票业务等热点、难点问题,节省了纳税人的时间,提高了工作效率。三是畅通银税互动助融资。以“信”换贷,缓解企业融资难问题,充分打通经济“微循环”,让企业将纳税信用变现为融资、贷款,让金融活水精准滴灌纳税信用优质企业,今年以来,该局通过银税互动为54家小微企业贷款7757万元,切实为小微企业向前发展贡献了力量。

来源:国家税务总局原阳县税务局

关键词: 原阳 税收 营商 环境

责任编辑:Rex_02