办税服务厅，一个税务部门最繁忙的地方，一个琐事繁杂的地方，这里像一个舞台，每天都在发生着不同的征纳故事，纳税人、缴费人、税务人，都是这舞台的主角，每个人都在这方寸舞台倾情演绎着一幕幕暖心的办税小故事。
八小时以外的“延时”辅导
一个临近下班的星期五，一位纳税人急匆匆的来到办税厅，没等导税员询问办什么业务，纳税人就开口说道：“我想要发票。”看到纳税人焦急的神情，工作人员代麟懿主动上前了解情况，原来刘女士自己的店里需要领用增值税普通发票，自己对这些操作非常陌生，在领取发票后，刘女士表示自己不知如何开具，看着早已下班的办税厅，刘女士犹豫着开口：“小姑娘，我从来没有开过发票，你能不能教教我?”代麟懿耐心的说：“我手把手教你，下班也没关系，我们窗口有延时服务制度，肯定教会你。”经过代麟懿的辅导，刘女士成功的开具了第一张发票，刘女士很感动，“真没想到现在办税厅的服务这么好，居然还能延时，已经五点多了还耐心的帮助我，太感谢了!”
问到我，我就要对你负责!
“丫头，你快帮帮我!”，这一天姜天琪刚坐到工作岗位上，就迎来了一位60多岁的老阿姨，姜天琪亲切的问：“阿姨，您别着急，办什么业务?”经过交谈，姜天琪知道了原来这位老阿姨很久之前开了间店铺，久不经营，偶然发现自己变成是非正常户了，她说自己岁数大了，小店儿歇业也根本不懂注销手续，也不知具体办理流程，姜天琪一边安慰，一边在金税系统中查询，发现解除非正常和注销等一系列申请和操作，让这位年迈的阿姨独立完成确实存在困难，她拿出纸笔详细列出需办事项的各类资料，并耐心解释相关政策和涉及处罚的一系列要求，待纳税人解除非正常顺利进入注销清税环节，阿姨开心的说：“真是一个好孩子，太谢谢你了!”姜天琪可爱一笑：“您问到我，我就要对您负责啊，这是我们税务部门的首问首办制度，我接待了您，就一定要帮您把问题解决好!”
我要给孩子打个样儿!
2021年夏天，赵鹏初到办税服务厅任副局长，因为家中孩子还小，在办税服务厅执行 “综合值班窗口”双休日 “无休服务”时，赵鹏常常把7岁的儿子带到单位一起加班值守，同事说他太辛苦，他却说“正好给孩子打个样”。一天傍晚，赵鹏正在陪孩子打球，就接到了纳税人的电话，企业因税控盘出现问题，且着急开发票，赵鹏立刻带着孩子来到办税厅，等他帮纳税人办理完全部业务时，孩子早已在椅子上睡着了，面对纳税人的歉意，赵鹏扛起熟睡的儿子，爽朗一笑：“没啥，我儿子一直知道，在其位，就要尽其责、办实事!”
在办税服务厅里，这样的故事每天都在发生，故事中，他们以诚待人、全力服务，为提升纳税人的满意度、获得感而加倍努力着，在未来的日子里，国家税务总局调兵山市税务局仍会用优质、用心的服务温暖每一个纳税人，打造更加优化的营商环境!
来源：国家税务总局铁岭市税务局
责任编辑：Rex_02
