今年以来，国家税务总局西宁市城西区税务局以开展党史教育学习为引领，深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出具有城西税务特色的便民服务举措，通过“暖心+便民”做好政策落实和服务优化双轮驱动，助力辖区企业实现更好发展。
退税服务优化提速
为帮助辖区出口企业更快更好掌握出口退税政策和业务办理流程，城西区税务局积极“问需献计”，选派业务骨干组成“问需献计”工作小组，通过入户上门、电话、微信为辖区出口企业送去“政策+操作”暖心礼包，以优质高效的便民服务举措助力企业发展壮大。
“现在税务局有专门负责出口退税的干部，有问题我可以第一时间联系，打个电话就能解决我们企业在出口退税方面的困惑。税务干部还专程来企业指导我们操作新系统，向我们宣传最新的政策，真的太贴心了!”西宁五金矿产进出口集团有色金属财务人员马彩霞说。
快捷办税的背后是税务人的“高速运转”，城西区税务局为辖区内出口企业设置了“退税服务专员”，主动做到全程“伴税”，专人解答、专岗咨询、专区辅导，快速回复不掉线、贴心服务不断档。及时推送各项出口退税优惠政策，“一对一”、“手把手”辅导财务人员掌握系统内各类操作，为企业发展减负赋能。
政策优惠精准落实
城西区税务局持续立足全区旅游、餐饮、住宿资源优势，借力减税降费政策措施，推出个性化、精准化的政策服务，让改革红利在旅游、餐饮等行业中充分释放。同时，不断探索“税收+旅游”新路子，做到优惠政策“应知尽知、应享尽享”，持续优化税收营商环境，助力旅游产业健康蓬勃发展。
“在我们商户入驻河湟里的时候，税务干部主动上门为我们辅导，税收优惠政策为我们企业节约经营成本，缓解经营压力，为我们发展想办法，找出路，多亏减税降费，帮我们解决了很多后顾之忧。现在顾客越来越多，经营也越来越好啦!”当谈到最新的税收政策时，位于河湟里的“来伊份”餐饮店的刘女士说。
为助力辖区中小微企业和个体商户准确掌握税收优惠政策，城西区税务局主动靠前服务，精准调研摸排，开展一对一、点对点、个性化上门宣传辅导税收优惠政策，密切关注旅游、餐饮等行业纳税人税负变化，积极帮助解决涉税疑难问题，推出了包含税收政策专业化辅导、简化办税流程、开通绿色办税通道、“银税互动”助力融资等个性化纳税服务措施，促进辖区中小微企业和个体商户充分享受优惠政策，为辖区企业发展提供税务助力。
精细服务彰显温度
按照功能需要，城西区税务局将办税服务厅划分为咨询辅导区、办税服务区、休息等候区、疑难杂症解决办公区、电子税务局体验、自助办税区六个区域。结合办税服务项目、日常工作流程、业务办理等候时长、办理事项难易程度等因素，广泛征集意见建议，在多方研讨的基础上，筛选出清税证明开具、申报表下载和自然人信息特殊采集等8类快办服务事项，在纳税人、缴费人实名信息验证后，即可直接由专门工作人员为纳税人缴费人即时办结，免去叫号、排队和等候。
西宁新鸿商贸有限公司办税员肖燕成功开具清税证明后说：“我正在排队，收到了公司要求召开紧急会议的通知，赶不及回去参会正着急呢，办税厅的导税员给我介绍了‘简事快办’服务，不到5分钟就办完了所有涉税事项，真是解了我的燃眉之急。”
针对纳税人、缴费人办税过程中遇到的各类疑难杂症，区局成立“疑难杂症工作室”，工作人员登记问题后，根据纳税人、缴费人实际情况快速向区局、市局支撑团队反馈相关情况，由支撑团队“抽丝剥茧”化解难题，以最快速度解决纳税人、缴费人各类难题，有效避免窗口拥堵等待情况发生，做到“进厅有人问、事情有人办、难题有人解”。得益于“疑难杂症工作室”的专项辅导，青海北苑物业管理有限公司很快完成了环保税相关问题的更正申，该公司财务人员说：“疑难杂症工作室’真的是太方便了，我们有任何的疑难杂症，都可以有专人全程帮助我们解决，特别高效便捷!”
下一步，西宁市城西区税务局将持续转化党史学习教育学习成果，聚焦税费优惠政策落实，持续创新、积极探索更加务实、有效的便民举措，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续打造便民惠民、优质高效的办税缴费服务体验。
来源：国家税务总局青海省税务局
责任编辑：Rex_02
