近年来，松滋市税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，通过精细化、个性化的精准服务帮助民政福利企业和老年人、残疾人等特殊人群排忧解难。坚持线上服务与线下走访、共性服务与个性服务相结合，让特殊企业和特殊人员共享征管改革发展成果，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
“每个月的退税款对我们公司来说就是一场‘及时雨’，感谢税务部门的精准帮扶，让我们的资金‘活’了起来!”松滋市富凯纸品有限责任公司法人冉德平表示，税务部门精准的政策推送和高效的办事效率让企业很安心，精准落实的税费优惠政策为企业带来发展底气和活力，更坚定了公司继续为残疾人提供工作岗位的信心。
松滋市富凯纸品有限责任公司是一家纸和纸板容器制造企业，也是民政福利企业，残疾人员占比达到58.82%。按照相关政策，可享受安置残疾人增值税即征即退优惠政策。为及时有效地帮助中小微企业纾困解难，松滋市税务局税务干部开展上门辅导，实地核查残疾员工考勤、工作内容，了解企业生产经营情况，帮助企业解决纳税难题，同时安排专人负责，实时对接，严格审核退税资料，让纳税人少跑路，加快退税速度，仅2020年以来，松滋市富凯纸品有限责任公司已享受增值税即征即退15次，共计退税199304.42元，同时税务干部多次辅导企业内残疾员工使用“楚税通”缴纳社会保险费，免除后顾之忧。
“眼看就到领取退休金的年龄，这回是最后一次缴纳，听村里人讲，现在手机已实现自缴代缴，可我们也不会下载注册，以前都是通过柜台人工排队交的，不晓得现在还能不能这样缴费?”即将60岁的姚德清夫妇来到松滋市税务局办税服务厅，看着眼前人来人往的景象一时间犯了难。
看到老人家忐忑不安的神情，导税人员立即将姚德清夫妇引导至“敬老关爱专窗”，在专窗轮值人员张志忠手把手地教导下，不到一分钟，6000元养老保险缴费就完成了。看到显示自己姓名的完税凭证时，姚德清悬着的一颗心总算是放下了。为保证特殊人群顺利缴费，松滋市税务局认真部署，专门设立“敬老关爱专窗”为老年纳税人缴费人提供便利化线下服务，让中老年人在智能化时代深切感受到来自税务的“特殊”温暖。
来源：国家税务总局荆州市税局
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