“您好，谷城县税务局办税服务厅，请问您需要什么帮助?”“我想办理职业年金销号。”襄阳市谷城县税务局第一税务分局办税服务厅设立的“百姓专线”，及时解决群众简单的涉税咨询，缓解了12366纳税服务热线压力，被称为“小12366”。
“我为纳税人缴费人办实事”实践活动中，第一税务分局将“咨询热线”变为“百姓专线”，除了解答涉税疑难问题，还帮助群众办理职业年金销号、银行端处理作废等不能自主办理的业务，让更多群众办税缴费“一次不用跑”。
“像是职业年金销号业务，群众无法在家办理，税务部门无法主动办理，需要提供正确的金额，因此至少‘必须跑一次’，通过专线远程服务既可减少群众麻烦，又能缓解办税服务厅窗口压力。”第一税务分局局长陈杰介绍，为更好地满足涉税咨询需求，分局制定了电话咨询服务规范、岗位职责、答复口径和受理流程，确保事事有结果、件件有回音。
据统计，“百姓专线”咨询岗日均接线逾100个，通话短则几十秒长则十几分钟，直接为群众办理业务30多笔。税务人员称之为优化营商环境“扬声器”，纳税人缴费人称之为“党群连心桥”。
“各乡镇到办税服务厅少则需要半小时多则需要两小时，现在一个电话省去了太多麻烦!没有理由不为税务部门细致周到的服务点赞!”刚刚享受“百姓专线”服务的赵湾乡财政所会计余红梅说，“一根电话线让基层感受到税务部门优化营商环境的力度和服务群众的温度。”
来源：国家税务总局襄阳市
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