今年以来，国家税务总局鸡公山管理区税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，以提升纳税人满意度和获得感为目标，着力做到用心服务，确保提升办税质效、优化营商环境。
一是服务态度热心，增添服务温度。将“我为纳税人缴费人办实事”作为局务会、党委会的重要议题，以“传帮带”的学习方式为推手，增强全局尤其是前台人员的税收业务理论知识、文明服务礼仪水平和政策宣传能力，要求以纳税人的需求为导向，落实“好差评”回访，畅通纳税人沟通交流渠道，提升服务温度。
二是服务细节贴心，和谐征纳关系。关注特殊人群，延伸“适老”细节，在等候休息区设置爱心座椅，在咨询辅导区和人工窗口配备便民服务箱，面向纳税人提供消毒液、创可贴、老花镜等物品，在细节点滴彰显税务贴心。同时，咨询辅导人员主动问询、全程陪同，辅助老弱病残办理线上线下业务。
三是服务方式走心，提升办税便利。大力推行“非接触式”办税，推出了发票领用“网上申请、快捷领用、智能处理、邮递配送”。按照“拓宽服务渠道”的理念，借助“互联网+”推广电子税务局、自助办税，确保实体办税厅、自助办税厅有机结合、密切配合，实现24小时不掉线服务。
来源:国家税务总局信阳市鸡公山管理区税务局
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