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2023年3月2日，一位年纪70岁左右的老人走进工行晴隆支行，面色凝重地从包包里掏出一沓烧毁的百元现钞，焦虑地询问大堂客服经理能否兑换火烧残币。大堂客服经理见状，立马接过现金并安抚她，“老人家，别着急，我马上帮您看一下。”
通过和老人的交谈得知，因家中电线短路失火，导致老人辛辛苦苦积攒的2000元被烧得“面目全非”。由于被高温炙烤，这些钞票均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。因这种残损币比较特殊，碳化部分较多无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。为尽最大可能帮助客户挽回血汗钱，快速精准完成“火烧币”的清理、鉴定和兑换工作，晴隆支行立即上报二级分行现金中心，并将残损币移交二级分行现金中心，现金中心高度重视指定专人及时进行鉴定，最终帮助老人将20张残损币进行了鉴定，成功为客户兑换了1200元，最大程度为客户挽回损失。
老人激动地握着工作人员的手连声表示感谢：“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们了，工商银行真是老百姓身边可信赖的银行”
大火无情人有情，客户服务无止境。工行晴隆支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”，解决群众“急难愁盼”事。（谭泽怡）
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