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2022年11月23日，工行兴义体育城支行接到一通客户电话，客户告知网点工作人员目前在非洲当志愿者，自己的借记卡当日转出5000元后就限额不能转出了，但急着给国内母亲打钱治病。又因身处非洲小镇里面，没有工行网点，所以很着急。网点员工在与客户通话过程中，了解到客户的难处，同时考虑到客户身处国外，不方便电话沟通，便迅速与客户互相添加微信以便联系。在得到客户允许，同时保障双方信任的前提下，网点员工通过客户身份证号查询到客户账户因交易异常被网金限额管控，解控需客户本人持身份证到网点处理。体育城支行立即将该情况上报至二级分行个人金融业务部以及网络金融部，通过协商讨论，决定采用特事特办流程为客户办理该项业务。最终在客户通过微信发送近半年交易明细核实无异常、本人持身份证件确认身份视频后，成功为客户完成解控手续，解决客户燃眉之急。
客户成功将钱转出后，通过微信以及电话再次对网点表达感谢，对工行服务表示认可和点赞。
“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”是工商银行一直以来的服务文化理念。工行神奇支行在强化风险管控前提下，不断创新业务操作模式，真正做到想客户之所想，急客户之所需，切实为客户办实事！（ 刘蕊 ）
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