2022年4月20日，工行兴义坪东支行大厅走进一位中年女性，大堂经理发现这位女性神情焦急便上前询问，得知其父亲在黔西南州人民医院住院，来给老父亲支取现金到医院缴费，由于该活期存折开户过早，开户时证件为军官证并非身份证，该账户非实名认证被账户锁定，但老人身体病重在医院住院无法到银行办理业务。
工行坪东支行网点负责人知晓此事后，立即启动“特事特办”流程，安排两名工作人员开车前往黔西南州人民医院上门核实，询问清楚老人意愿，并其签订个人金融业务委托授权书。随后与该客户子女返回网点办理相关业务，客服经理与运营主管认真核对了业务办理资料，耐心指导客户顺利办理了相关业务。
工行坪东支行为客户特事特办解决客户燃眉之急，获得了客户真诚赞赏和感谢。积极帮助客户解决问题是工行坪东支行的服务宗旨，下一步，工行坪东支行将继续秉持着这样的宗旨为每一位客户服务，让客户感受到工行服务的温暖。（陈虹）
责任编辑：Rex_01
