2022年4月20日，一客户急匆匆走进工行西湖支行，表示有很紧急的业务需要办理，情绪十分激动。厅堂客服立即将客户引导到办公室并安抚情绪。经了解，客户的母亲病重不便行走，母亲的银行卡密码遗忘，需要重置密码取款治病。
网点负责人了解情况后打算采取上门拍照委托其儿子到网点办理的方式，后来深入了解到客户家住马岭镇离网点较远往返很耽误时间。于是西湖支行立即更换方案，采取使用自助机具上门办理的方式为客户办理密码重置减少客户往返的时间，为客户提供最大的便利。西湖支行在调试好设备后，双人携带自助机具立即开车上门办理，在历经一个小时的车程后到达客户家中，期间因客户人脸识别不通过一直未办理成功，但工作人员依旧非常耐心拍照多次后终于办理成功，业务办理完毕后客户一家人非常激动，称对工行的服务感到非常满意，对工行业务办理效率也表示非常认可。
一直以来，工行兴义西湖支行始终秉承以“为客户服务为中心”的理念做好客户服务工作，尽最大努力为客户提供优质、便捷的服务，让更多的客户感受到工行有温度的服务，树立工行的良好形象。（何锦艳）
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