因网点的地理位置特征，近些年来，工行兴义富民路支行到店客户以老年客户为主的特点逐渐明显。为进一步推动老年客户金融服务提档升级，更好的帮助老年客户享受数字化时代的便利，富民路支行积极响应，通过拓宽服务渠道、优化服务方式、增强电子银行体验和强化金融知识宣传等方式，为老年客户提供优质有温度的服务。
尊重客户业务办理渠道选择，提供差异化服务。面对既能在智能机具又能在柜面办理的业务，打破智能机首选的固有思想，尊重老年客户对传统业务方式的信任和选择，动态设置老年客户“绿色柜台”，专项提供高效率、高质量的窗口服务。自助设备指导老年客户办理业务时，主动借助辅助工具开展非接触式指导操作，全程跟踪办理情况，适时给予肯定回复，增加老年客户与时俱进的自豪感。
提供“三多”贴心服务。在服务老年客户的过程中，富民路支行始终保持多搀扶一把，多问一句话，多一点耐心的“三多”服务原则。第一，对于行动不便的老年客户及时提供上前搀扶、爱心轮椅等服务；第二对于老年客户的转账汇款、大额现金支取，投资理财等业务主动了解询问，多一句讲解和提示让其清醒认识，保护资金安全；第三在为老年客户提供服务时刻意增加耐心，想客户之所想，真正了解客户实际需求。
积极推广幸福生活版手机银行。综合考虑老年人的特殊需求，富民路支行主动向有需要的老年客户推荐幸福生活版手机银行，详细介绍其使用方法，利用简约版手机银行字体显示更大，界面设计简洁，常用功能展示明显，操作更为简单的特点，为老年客户提供便捷暖心的服务。（陈和湘）
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