自4月兴义疫情防控形势严峻以来，工行兴义瑞金路支行积极践行国有大行责任担当，迅速行动，积极引导客户优先通过手机银行办理业务，同时对营业场所环境及设备机具定时进行全面消毒处理，合理安排服务窗口，加强员工及客户的疫情防控，确保疫情期间金融服务不打烊，保障广大客户的金融需求。
金融服务不打烊。4月以来，瑞金路支行加强日常疫情防控，坚持“人、物”同防，要求员工严格遵守疫情防控要求，每日上班前必须先报送自身健康码、行程码及密接码，三码及体温正常方能正常上岗，确保员工安全上班。同时瑞金路支行加大网点防疫物资的储备，确保口罩、酒精消毒液、消毒洗手液等防疫物资储备充足，每日安排专人对厅堂设备用具、桌椅等进行消毒。
到店客户严防护。瑞金路支行严格按照疫情防控要求，对到店客户需扫码健康码、行程码、密接码，同时测量体温佩戴口罩，检测正常后进入大厅办理业务，保护到店客户健康安全。大堂客服经理时刻关注厅堂客户等待情况，做好客户之间的“一米线”维护，防止客户密集接触。
线上服务暖人心。为防止客户大量流动出现疫情交叉感染的风险，也为了给无法到店客户提供更优质的金融服务，瑞金路支行开启新办公模式，主动通过电话联系个人及企业客户，了解客户金融需求，通过指导客户使用手机银行线上交易解决客户基础金融业务需求，同时针对收款码商户组建商户微信群，商户可在微信群中对使用收款码遇到问题与客服经理进行线上沟通处理，让客户足不出户就可以感受到银行优质的服务。（郑维凤）
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