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极致的产品主义者恒洁丁威:要把产品当作品做

3月23日,过去两年无数人翘首企盼的中国家电及消费电子博览会终于再次拉开帷幕,而在AWE2021开展第一天,国内智能卫浴行业巨头恒洁也迎来了其在AWE上的首秀。作为卫浴行业唯一代表,同时也是AWE十年来首个受邀参展的专业卫浴品牌,恒洁重磅发布了其新近获得2021年红点奖的全新智能R系列智能马桶。

发布会后,恒洁集团首席执行官丁威接受了中国家电网专访。丁威表示,将恒洁带到AWE,无论对企业本身或推动卫浴行业都有着重要意义,希望通过恒洁的引领,在中国的消费升级特别是卫浴场景的智能化进程中,带动卫浴行业走技术至上的路线。“相比家电行业,卫浴行业是‘大行业、小企业’,过百亿的企业寥寥无几、竞争也并不十分活跃与激烈,恒洁希望成为第一条鲶鱼”,丁威如是说。

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极致的产品主义者,高标准带动行业技术竞争路线

随着消费升级与人们对健康需求的全面提升,以智能马桶为代表性产品的智能卫浴行业正迎来前所未有的快速普及成长期,由低关注度走向弯道超车。据奥维云网数据,2020年中国智能坐便器市场零售量突破400万台,零售额142.2亿元,分别同比增长20.1%和14.8%;在精装修市场各大智能家居场景中,智能浴室配套规模以112.3%的增速排在首位。

对此,丁威认为当前消费者对健康类产品更加关注,这对智能坐便器品类是加分项。“通过疫情,消费更关注健康、杀菌、卫生,而且这不是阶段性的,一旦形成便很难消退”,他如是说。而于恒洁来说,其智能马桶的出货量、销售价格及增长率都是卫浴行业中首屈一指的,高速发展的同时在中高端市场引领地位不断稳固。

在丁威看来,这背后的核心支撑与逻辑在于恒洁自身的产品主义路线,而这也是他与恒洁能够一拍即合的重要前提。他表示,恒洁一开始是以OEM起家,相当于销售商零售商,但由于制造环节掌控的欠缺导致无法完全满足消费者需求,于是便倒逼着自己做制造。因此,在创业过程中,恒洁的基因里就想把产品做得比别人好一些,“这是一种很朴素但又根深蒂固的想法,跟我本人做产品乐在其中一拍即合”。

对应地,将产品体验落实到行动上,通过建设性、突破性的原创技术积累解决具体的行业和消费者痛点,被视为恒洁发展过程中的核心要素,“这个痛点一定是具体的、接地气的,而且是很难、没有解决方案,别人可能看得到但觉得搞不定不愿去攻关的”。丁威表示,“我们很清楚这个行业的难点,智能马桶最典型的就是冲力要大,洗的效果要好、要舒适,杀菌灭菌效果要好,除异味,同时陶瓷体还要釉面好、化污、易清洁、带疏水性能,每一个要素上都有行业难题解决不了。”

因此,要有足够的技术攻关和挑硬骨头啃的信念,于恒洁来说便是极致的产品主义路线和正道成功的价值观。“我们内部挑战工程师、挑战研发人员,就是要把产品不简单的当商品做,要把产品当作品做,重视研发、重视产品、重视体验。就是你工程师就想象这个产品上面签你的名字,把它做来送给亲戚、朋友、同学同事用的,是不是拿得出手,有没有后顾之忧,是不是不砸自己的牌子”,丁威强调道。换句话说,其希望通过高标准的产品和强大的解决问题能力,引领行业步入技术竞争的轨道。

针对这一长远追求,丁威告诉记者,自其去年10月任职恒洁集团CEO以来不到6个月的时间里,恒洁已经净增100多位工程师,在很快的时间内便向200个工程师目标看齐。需要指出的是,其对于工程师的追求并不是无序盲目的,而是带着项目与课题,在提炼出行业难题后再针对项目找人。架构上,恒洁则将其分为三类:即1/3在国际市场上有解决问题能力的专家级,另外1/3为国内的研发核心骨干人员,还有1/3是年轻的大学生作为后备力量。

“过去恒洁一直想把产品做好,但是缺乏一些方法,现在就是要打造真正专业、标准化、高水平的研发团队,用新的方法论形成管理制度。这样之后,我们对恒洁在卫浴行业下一步的原创技术积累提速,从技术、产品出发引导行业正向的价值竞争是非常有信心的”,丁威这样说到。与之对应,目前恒洁在5-7K的中高端智能坐便器市场占据份额第一,并掌握国内外专利近1000项。

线下服务交付能力知易行难,须分解落地

除了在产品上不断克服行业难题与消费者痛点外,针对存量市场卫生间局部改造、升级换代、以旧换新的需求被视为恒洁在未来发展中重要的机会。

在丁威看来,智能马桶是典型的消费升级产品,在新用户中有着极佳的口碑。而中国有3亿个家庭,每个家庭都需要一个马桶,且这其中绝大多数理论上都需要升级。对应地,2020年5月,由中国家电协会智能卫浴电器专委会牵头起草的《智能坐便器安装服务规范》团体标准已正式实施。加之卫浴空间场景化的丰富,卫生间局部改造将是卫浴行业可挖掘的高预期增长点。而与之相匹配的线下服务交付能力,既是恒洁在当前的一大挑战,也是其在卫浴领域五大类产品布局更好落地必须同步打造的竞争力。

“线上造流量,线下做交付,这是现在很普遍的一个模式”。丁威向记者指出,目前恒洁主要有智能马桶、浴室柜类、淋浴房类、卫浴五金类、陶瓷洁具类五大品类布局,在新零售背景下消费者习惯在线上找信息、比价、找方案、选产品,但最终转化在线下。如果交付服务能力不强,就算厂商、门店有再多流量,消费者体验和口碑都会受到极大限制,线下转化能力也就无从谈起。

对此,他举例表示鲜花同城购便是自己有极大切身体会的典型新营销方式,而在泛家居领域一些企业的全屋定制交付能力则值得卫浴行业学习。于恒洁而言,丁威希望从卫生间的局部改造开始,打造高效的服务交付能力,其中智能马桶与浴室柜定制是这一布局的两大核心品类,原因在于其都有很强的拓展性。在步骤上,先做好智能马桶的交付能力再谈智能卫浴,先做好浴室柜定制再向局部改造靠拢。

而与恒洁在技术与产品上高标准的长期主义追求一样,服务交付能力要做到极致,同样需要有完善的顶层设计,并在具体分解项目上做大量工作以推进落地。比如需要多少专业电工,如何专业地培训与管理大量的蓝领工人,让他们收入增加多少,是不是能够确保速度按照半天甚至三小时解决用户的换装、安装需求以解决其后顾之忧,如何拓展服务增值内容等。

“因为不容易标准化,这种交付服务能力的打造实际上知易行难,真正做起来尤其考验企业整体的营销创新、管理创新”,丁威这样表示,“但恒洁很有危机感和紧迫感,必须克服这个挑战,否则产品做得再好,还是老的批零差价模式走不通”。

换句话说,对于在卫浴领域追求长期价值的恒洁而言,这显然是其追求更大发展空间并持续强化行业引领地位的必选项。毕竟在23日的新品发布会上,丁威已明确指出恒洁目标为中国卫浴行业第一:不是卫浴行业中国品牌第一,而是在中国市场上所有本土、国际品牌第一!

对应地,未来这只卫浴行业准鲶鱼将在这一领域掀起怎样的波澜,似乎也更多了几分看点。

责任编辑:Rex_25