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“无扫码不点餐”侵犯消费者权利 给用户造成困扰

近期,中国消费者协会收到消费者反映,到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。对此,中消协表示,仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息,侵害消费者的公平交易权,不提供现场菜单有损消费者的知情权。

“扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”,这似乎已经成了在餐厅吃饭的四步骤,看似简化了点餐程序,实际为消费者带来困扰。与传统的点餐方式相比,看似更有效率,也节省了人力成本,但是对于消费者来说,却平添了很多困扰,也带来了信息泄露的隐患。尤其是对老年人群体来说,造成的困扰更大。此外,因为关注了店家的微信公众号,会时不时收到推送的广告信息,给用户造成困扰。

随着移动互联时代来临,手机支付和扫码已成为很多消费场景中的标配。但将关注商家公众号设置为消费的门槛,显然于法无据,不仅侵犯消费者自主选择权,更涉嫌侵犯个人信息权等。餐饮企业推出扫码点餐不是不可以,关键要尊重消费者的合法权益,并提供多样化选择,扫码点餐只能作为消费者点餐的“可选项”,而不是“必选项”,同时,要简化扫码点餐的流程,尤其是不能趁着扫码点餐,做出套取消费者个人信息的勾当。

餐饮企业不能只考虑自己的利益,忽视了消费者的权利。餐饮企业只提供扫码点餐,拒绝用菜单点餐的做法,无疑损害了消费者选择权,这也是法律所不允许的,消费者有权拒绝。而扫码点餐让消费者没得选,终归于情于法难容,对此加强规制就成为必要之举。既要规范商家的经营行为,更要督促商家尊重消费者的个人信息。而对商家的无理要求,消费者也应该明晰自己的合法权利,学会运用法律武器依法维权,不能让关注商家公众号点菜模式刚上路就走偏。(吴学安)

责任编辑:Rex_31