云南网讯（记者 郑丽琼）公共法律服务是什么？人们如何获取公共法律服务？近日，云南省司法厅党委委员、副厅长赵祖平做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目，围绕“深化公共法律服务体系建设 努力提升人民群众的‘三率三感’”主题进行解读。
基本建成“三台融合”信息化服务网络
与一般法律服务不同，我省公共法律服务是指由司法行政机关统筹，通过整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源，为群众和企业提供全业务、全时空的法律服务。那么，什么是“三率三感”？赵祖平介绍，人民群众对公共法律服务工作的“三率三感”，即提升知晓率、首选率、满意率，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。目前，我省正通过多项举措切实提升群众的“三率三感”。
服务平台搭建方面，我省通过公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台“三台融合”，运用信息化思维，以互联网为手段，实现公共法律服务需求在不同载体间串联、流转、归集，同时驱动在三个平台服务的人员密切协作，共同响应群众服务诉求，实现群众法律服务需求“一次受理，三台通行”。
打通线上线下公共法律服务双渠道
要提升群众的“三率三感”，打通服务渠道至关重要。“当人民群众需要公共法律服务的时候，可以选择线上线下多种方式来获得帮助。”赵祖平介绍，线上，可登录“云南法律服务网（12348云南法网）”、关注“云南掌上12348”微信公众号、使用“云岭法务通”（公共法律服务机器人）、拨打“12348热线”等获得法律帮助。
线下，群众可以到公共法律服务实体平台——公共法律服务中心（工作站），或到附近的律师事务所、公证处、司法鉴定机构以及政府搭建的政务服务平台等地获得公共法律服务。
建成15923个公共法律服务中心（站）
赵祖平介绍，目前，我省已建成并投入使用云南智慧公共法律服务云平台，统筹融合实体、热线、网络平台，基本形成“一云多端、数据融合、协调联动”的“三台融合”信息化服务网络。
数据显示，我省建成15923个公共法律服务中心（站），已实现从州市到村居的全覆盖。“12348”热线平台提供7×24小时不间断服务，2020年以来共接听并解答群众法律咨询电话30万通，满意率达到97%。“十三五”以来，共有627万人次访问我省公共法律服务网络平台，190万人次通过网络平台进行法律咨询并获得法律帮助。
为方便群众获取公共法律服务，我省还在各类便民服务中心、学校、汽车站、高铁站、机场、5A级景区等人流量较大的地方，设置了2490台公共法律服务机器人，为群众提供便捷、普惠、均等的自助法律服务。
此外，我省还开展值班律师和刑事案件律师辩护全覆盖工作，扩大民事法律援助范围，降低申请门槛，简化申请流程，符合法律援助条件的法律服务事项达到30类，覆盖全省近2000万人群。
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