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北京市消协:直播带货社交媒体旅游产品近三分之一出问题

11月14日,北京市消费者协会发布“2022年北京旅游消费体验调查”显示,今年本地居民以近远郊和市内六区游览为主,消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是上半年旅游消费排名前三的主要问题。其中通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中,有近1/3发生了消费问题。


(资料图)

景区体验:垃圾清理不及时、公共卫生间“不卫生”为扣分主因

今年景区体验调查得分有所下降,从2021年的92.5分降至85分,得分下降主要为垃圾箱未能及时清理,以及游览中的公共卫生间卫生问题。

自驾游体验中,在住宿卫生和景区卫生方面都相较去年有所下降,其中住宿主要表现在床上用品和毛巾干净度不够,发现有头发等异物;景区卫生表现在垃圾桶数量不够,景区内有垃圾乱丢现象。

夜经济:打车等候超1小时配套细节待完善

在夜间经济的网络传播量中,特色地标、特色商圈的比例均超过了40%,相对较高。

夜经济中,“特色地标”类型占比最高,占比排前的为“三里屯-工体”、“前门-大栅栏”、华熙五棵松。“特色商圈”占比次之,占比排前的为欢乐谷、簋街、中粮·祥云小镇。“特色生活圈”占比相对较小,占比排前的为五道营胡同、长阳、五道口。

但在部分线路体验中,调查人员发现存在未能明码标价的现象,其中文创类产品更为明显。在消费场所中,某些场所的垃圾箱清理不及时,店员口罩佩戴不规范。此外,在夜间经济的晚间打车出行时,个别线路调查人员打车等候时间超过1小时,显示了夜间经济在相关配套细节上还有待完善。

本地游:北京环球度假区、妙峰山、798艺术区“最网红”

本地特色游线路受欢迎,体验调查结果总体相对较好,但细节配套还有待完善。

根据2021年1月至2022年6月间的全网旅游消费口碑大数据调查,人文景观类的网络传播量是最多的,占比高达60.57%,其次是自然景观类和街区园区类。表明从网络空间看,人文景观类网红打卡地的关注度是最高的。

具体到景点,人文景观类中关注最多的是北京环球度假区,自然景观类中关注最多的是妙峰山景区,街区园区类中关注最多的是798艺术区。

“问题榜”:价格虚高、公厕卫生差、虚假宣传名列前三

调查显示,北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征;出游方式中,以家庭及朋友自行组团为主,跟团游仅为14.01%。具体项目上,消费者更偏爱休闲放松类项目,周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。

针对上半年旅游消费问题,本次调查显示,消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是排在前三位的问题类型。其中通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中,有近1/3发生了消费问题,这种新型旅游消费形式亟待规范管理。

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责任编辑:Rex_14