11月26-27日，2021(第十六届)中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会在广州举行。本次大会旨在通过交流各地区数字政府建设经验、政府治理和治理数字化方面的创新举措，加快推动政务服务高质量发展、治理体系和治理能力现代化。
11月27日，腾讯在大会成果发布区的中心演示台，首次发布政务协同十大场景。腾讯企业微信政务民生总经理王琼在现场重点介绍了企业微信助力广东城市管理、乡村基层治理方面的场景创新。十大场景包含基层治理、科技助农、指尖帮扶、指尖党建、智慧防疫、数字法院、政企协同、城市管理、执法监督及移动警务，覆盖从政府系统运行效能到政务服务，从城乡基层治理到智慧党建、智慧抗疫等数字政务各方各面，生动展现了数字技术如何助力数字政府建设与基层治理效能提升。同时，微信开放平台行业运营总监顾海君也发布了微信开放平台的政务能力升级。
“一张网”下协同办公
数字政府建设，本质上是一场系统性的改革。随着云计算、大数据、人工智能等数字化技术普及应用，人们生产生活方式迎来巨变，政府治理体系和治理能力也面临全新挑战。怎么打破信息孤岛和烟囱，既提升政府内部协同效率，又能优化流程，提升群众办事体验?
对此，企业微信推出针对政府部门与国企央企的政务版。在为信息安全保驾护航的前提下，政务微信能够支持私有化跨网部署，具有与微信一致的使用体验，并且拥有丰富的应用程序接口(API)，方便接入已有的政务系统与应用，帮助政府打破“信息孤岛”的难题。
以广东全省统一的粤政易移动办公平台为例，腾讯政务微信私有化部署能力、连接能力助力粤政易服务全省公职人员近200万名，实现跨部门、跨层级业务协同，文电办理用时较从前下降约40%，业务管理更加扁平高效。
让数字化深入民心
在提升政府运行效率的同时，企业微信政务版通过与微信的互联，在助力中国城乡基层治理高效高质方面，不断探索新场景、新模式，积累丰富实践经验。本次发布的十大场景中，科技助农、指尖帮扶、指尖党建等场景，正是数字化助力美好乡居的体现。
大会上，王琼介绍了广东茂名滨海新区龙山派出所的例子。过去，群众咨询办理户籍业务所需材料、查询办理进度、找所长投诉举报求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以来，龙山派出所在辖区粘贴了800个“码”上警务公示牌，每个公示牌上都有一个“居民上报”二维码。居民不用下载安装APP、不用添加好友，在微信扫码即可通过企业微信政务版的“居民上报”功能，上报需办理的业务。
企业微信政务版希望做政务机构的“专属连接器”，在前端通过微信帮助政府部门直接触达人民群众，即时响应实际需求，提高政府服务能力;在后端通过“通讯+应用”建立健全政务数据共享协调机制，推动各部门高效协同办公。助力提升数字政府建设效能。
进一步连接公众与政务民生
为了满足政务服务在移动办事场景下不断提速提效的需求，微信开放平台也深入研究政务行业特点，推出了涵盖用户访问、身份核验、业务稳定、费用缴纳等紧扣民生办事业务需求的行业能力。
微信城市服务作为面向全体微信用户的政务行业服务平台，以“搞定/办成事”为首要原则，聚合多项民生服务。用户通过微信城市服务可直达户口办理、社保查缴、公积金查询、医院挂号等服务项目。同时，微信城市服务还通过界面升级，新增针对老年人的关怀模式和应急支持，上线智能客服、互联互通、开放地区合作等举措，助力城市服务愈发智能及人性化。
此外，与微信城市服务配套开放的，还有微信开放平台在政务行业已打磨成熟的一整套开放能力工具箱。
目前，城市服务月活用户已超2亿，政务小程序月活用户超过4.5亿，非税支付已接入逾20个省份。在微信数字化工具及能力支持下，数字政务正充分发挥利民便民成效。助力打造服务闭环和提升办事效能，让用户体验越发便捷、舒适及安全的同时，也有力推动了数字政府的建设。
责任编辑：Rex_01
